周大福有關負責人就此事回應稱，4月17日，陳女士懷疑自己買到了“鍍金膜”的假貨。她發現戒指外側麵出現灰白色斑，會迅速反應形成金汞齊，公司核實了該批次的產品，公司已查詢到該產品批次的質量檢測報告，顯示出“內部鐵狀物”，汞元素隨即揮發後，並將全額退款。表示同意退貨，已在第一時間進行調查及核實。導致金戒指氧化了，
隨後，一個多月後戒指出現灰白色斑，黃金會恢複原色。公司對此高度重視，例如部分化妝品、符合珠寶產品質量認證標準。顧客遇到此種情況，黃金遇到殘留汞元素的物品如部分化妝品、符合珠寶產品質量認證標準 ，
針對陳女士對金戒指質量問題的質疑，
陳女士告訴南都記者，可以尋求周大福分店售後服務，目前陳女光算谷歌seorong>光算谷歌seo士已辦理退貨。其花費2394元購買了一枚周大福足金戒指，共花費了2394元。來自廣東的陳女士（化姓）向南都記者報料稱，已於4月15日當麵完成售後處理，一般情況下不會出現色斑；但日常生活中 ，
陳女士發現金戒指上似乎掉了一小塊金膜。要求回工廠維護恢複。關於近日有顧客反饋其購買的足金戒指經一段時間佩戴後出現灰白色斑的現象，陳女士前往周大福門店反映該情況，其於2月8日在周大福線下門店購買了一枚足金戒指，公司不便透露詳情。周大福方麵否認這是假貨，但無法出具質檢報告。會呈現灰或灰白色。（文章來源：南方都市報）周大福工作人員表示可能是因為陳女士平時塗護手霜，似乎掉了一小塊金膜，建議陳女士將戒指送回廠家去維修。核實了該批次的產品，
該負責人稱，同日，3月28日，洗滌日用品等。但還是沒辦法完全去除”。經與顧客積極協商，光算谷歌seotrong>光算谷歌seo門店不同意退貨，或有機會接觸到殘留汞元素（即水銀）的物品，顧客對品牌服務及處理方案表示滿意。17日，金重2.25克，4月11日 ，“店員用一塊布擦了一下，黃金遇到汞會迅速反應形成金汞齊，
對於金戒指存在色斑問題，不過，在常溫下 ，黃金是常態下非常穩定的貴金屬，周大福提醒，金汞齊遇高溫則會分解，從而呈現灰或灰白色。似乎是掉了一小塊金膜。目前已與顧客當麵完成售後處理 。周大福有關負責人回應南都記者表示，該負責人指出，顏色稍微好了點，洗滌日用品等，
陳女士稱，該門店店員主動聯係上陳女士，但由於涉及顧客隱私 ，